Általános szerződési és felhasználási feltételek
A jelen szerződési feltételek a Natics Laboratoires Kft. által előállított és Magyarország területén forgalmazott kozmetikai és bőrápolási termékekre a természetes vagy jogi személy vásárló, valamint az eladó Natics Laboratoires Kft. között létrejött online adásvételi szerződésekre irányadóak és alkalmazandóak. A Natics Laboratoires Kft. termékeit csak végfelhasználónak minősülő vevőknek értékesíti, viszonteladást, üzletszerű értékesítést és felhasználást nem engedélyez.
A szerződés tartalmi kellékei a következők :
-
Az üzemeltető eladó adatai
-
Panaszügyintézés
-
Tárhely szolgálató
-
Megvásárolható termékek köre
-
Rendelési információk
-
A megrendelések feldolgozása
-
Rendelés lépéseinek bemutatása
-
A megrendelt termék házhoz szállítás díjának fizetésének ismertetése
-
Házhoz szállítással kapcsolatos információk, tudnivalók bemutatása
-
Házhoz szállítás díjszabásáról szóló tájékoztató ismertetése
-
Felhívás a csomagok átvételével kapcsolatosan
-
A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról szóló tájékoztató
-
Elállási/felmondási jog gyakorlásáról szóló tájékoztatás
-
Adatkezelés, adatvédelem, eljárási szabályok
-
Adatvédelmi kifogás jogorvoslat
-
Egyéb rendelkezések, információk
-
Elállási/felmondási nyilatkozat
1. Az üzemeltető eladó adatai
Cégnév: NATICS LABORATOIRES Kft.
Székhely: 1121 Budapest, Rácz Aladár út 154/B
Telephely: 1045 Budapest, Berlini utca 47-49.
Adószám: 13542371-2-43
Cégjegyzék szám: 01 09 860673
Bankszámlaszám: CIB-Bank 10700701-42916101-51100005
Adatkezelési nyilvántartási azonosító: NAIH-89150/2015.
Cégjegyzéket vezető bíróság: Fővárosi Törvényszék
Szerződés nyelve: magyar
Elektronikus levelezési cím: info (kukac) natics.hu
Telefonos elérhetőség: 06 20 211 2111
Szállítási partner: GLS Hungary Kft.
Személyes átvételi lehetőség: nincs
Megrendelések feldolgozása hétköznapokon történik: 9-17 óra között
Megrendelések teljesítésének átlagos ideje: 2-4 munkanap
Webáruház domain: http://www.natics.hu
2. Panaszügyintézés
Panaszügyintézés helye, kapcsolatfelvételi adatok:
Levelezési cím: 1121 Budapest, Rácz Aladár út 154/B
Elektronikus levelezési cím: info (kukac) natics.hu
Telefonszám: 06 70 532 3935
Békéltető testület elérhetőség:
Budapesti Békéltető Testület
Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefonszáma: (1) 488-2131
Fax száma: (1) 488-2186
Név: Dr. Baranovszky György
e-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu;
3. Tárhely szolgálató
Tárhely szolgáltató cégnév: LogosNET, Molnár Dénes egyéni vállalkozó
Tárhely szolgálató székhely / cím: 4225 Debrecen, Sillye Gábor u. 103.
Tárhely szolgálató e-mail cím: info@logonet.hu
4. Megvásárolható termékek köre
Natúr kozmetikai és kozmetikai kiegészítő termékek:
- Leöblítendő termékek
- Nem leöblítendő termékek
- Bőrápolási termékek
- Arcápolási termékek
- Ajakápolási termékek
- Szemápolási termékek
- Hajápolási termékek
- Kiegészítő termékek kozmetikumokhoz
A termékekre megjelenített árak tartalmazzák a törvényben előírt áfát, azonban nem minden esetben tartalmazzák a házhoz szállítás díját. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra!
5. Rendelési információk
A vásárlás regisztrációhoz kötött. A regisztrálni a http://www.http://www.natics.hu weboldalunkon a felső menüben a “regisztráció” feliratra kattintva lehet. Amennyiben kosarába terméket helyezett, a regisztrációt a rendelés leadása előtt is elvégezheti.
6. A megrendelések feldolgozása
A megrendelések feldolgozása munkanapokon 9-17 óra között történik. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, de ha a megrendelés a megjelölt idő lejárta után történik, azt legkorábban a következő munkanapon dolgozza fel a Natics Laboratoires Kft. Az ügyfélszolgálat minden esetben elektronikus levelezésben /e-mail/ haladéktalanul visszaigazolja, hogy rögzítette a rendelést. Az általános teljesítési határidő a visszaigazolástól számított 2-4 munkanapon belüli. A leadott rendelések folyamatosan kerülnek kiküldésre, ezért a NATICS LABORATOIRES Kft. felhívja a tisztelt megrendelő figyelmét, hogy a rendeléshez képest több munkanappal eltolt egyéni teljesítést nem köteles biztosítani, így módjában áll az ilyen jellegű megrendeléseket - egy későbbi időpontra kért teljesítést - visszautasítani, amelyről a megrendelőt tájékoztatja.
A termékadatlapokon megjelenített képek eltérhetnek a valóságtól, azok bizonyos esetekben illusztrációként szerepelnek. A Natics Laboratoires Kft. fenntartja a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. Részben történő teljesítés kizárólag a megrendelővel történő egyeztetést követően lehetséges. Abban az esetben, ha a termék vételárát vevő már megfizette, a termék szállításának elmaradása miatt a vételárat az összeg küldőjének utalja vissza.
Amennyiben a megrendelés visszaigazolása elmaradna, célszerű ellenőrizni a levelező rendszer SPAM (levélszemét) mappáját. Ha ott sincs visszaigazolás, forduljon reklamációjával az 1. pontban leírt adatok alapján az ügyfélszolgálathoz.
7. Rendelés lépéseinek bemutatása
-
A megvásárolni kívánt terméket helyezze a kosárba.
-
Amennyiben további terméket nem kíván vásárolni, ellenőrizze a megvásárolni kívánt termék darabszámát. Az „X” gombra kattintva törölheti a kosár tartalmát.
-
Szállítási/fizetési mód kiválasztása.
-
Megrendelés.
-
Szállítási / Számlázási, illetve a belépési adatok megadása /. Amennyiben már regisztrálta magát, akkor be tud lépni, ha nem, akkor most tegye meg.
-
Olvassa el az Általános Szerződési Feltételeket és miután megismerte annak tartalmát, a jelölőnégyzeten ezt ismerje el. A jelölőnégyzet kitöltése egyben a Feltételek elfogadását jelenti.
-
Az adatok megadását követően a "Megrendelés" gombra kattintva küldje el a megrendelését.
A megrendelés elküldését követően erről a megadott e-mail címre visszaigazolást kap. Az elérhetőségi adatokat pontosan adja meg, mert a pontatlanul vagy hiányosan megadott kapcsolatfelvételi adatok miatt a megrendelés teljesítése nem lehetséges. A hibás adatszolgáltatás miatt bekövetkező kárigényt a Natics Laboratoires Kft.kizárja.
Megrendelő tudomásul veszi, hogy a megrendelés elküldésével fizetési kötelezettsége keletkezik.
8. A megrendelt termék / házhozszállítási díjfizetésének ismertetése
A megrendelt termék vételárának kiegyenlítése
-
online fizetésre alkalmas bankkártyával, vagy
-
utánvétes fizetéssel lehetséges, a csomag átvételekor. Ebben az esetben a futárnak kell kifizetni a rendelési összeget és szállítási díjat.
A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz.
A számlát a csomag tartalmazza. Kérjük a csomagot kézbesítéskor a futár előtt szíveskedjék megvizsgálni, és ha a termékeken sérülést észlel, kérje jegyzőkönyv felvételét. Ilyenkor a jegyzőkönyv egy példányát vegye és és küldje vissza a csomagot. Jegyzőkönyv nélküli reklamációt a Natics Laboratoires Kft. nem fogad el.
9. Házhoz szállítással kapcsolatos információk, tudnivalók bemutatása
A Webáruház a megrendeléseit a GLS Hungary futárszolgálat segítségével kézbesíti. A csomagok kézbesítése munkanapokon történik 8-17 óra közötti időszakban. Amennyiben ebben időszakban nem tartózkodik otthon, szállítási címként célszerű (amennyiben van rá lehetősége) munkahelyi címet megadni. A futárszolgálat háromszori kézbesítést kísérel meg. A pontatlan vagy más módon hibás adatszolgáltatásból eredő károkért való felelősségét a 7. 7. ponthoz igazodóan, a Natics Laboratoires Kft. kizárja. Cégünk kizárólag Magyarország területére szállít!
Az értesítéseket a GLS futárszolgálat elektronikusan küldi ki a saját rendszeréből, a NATICS LABORATOIRES Kft.-nek a az elektronikus levélkiküldésre és ennek teljesítésére rahatása nincs, felelősséget nem vállal az elmaradt értesítések miatt. Amennyiben nem érkezett értesítés a rendelés feladását követően, ügyfélszolgálatunk készségesen segít a csomag státuszának megállapításában. Kérjük a GMAIL fikókot használókat, hogy a kéretlen levelek/spam vagy promóciók mappákat is tekintse meg.
10. Házhoz szállítás díjszabásáról szóló tájékoztató ismertetése
Házhoz szállítás díja
A házhoz szállítás díjszabásai a következők:
- GLS - A házhoz szállítás költsége futárszolgálattal bankkártyás fizetés estén 12 000 Ft öszeghatár alatt 1290 Ft. A szállítás hozzávetőlegesen 2-7 munkanap.
- GLS - Utánvétes rendelés esetén futárszolgálattal 12 000 Ft összeghatár alatt 1 590 Ft. A szállítás hozzávetőlegesen 2-7 munkanap.
- GLS - 12 000 Ft összegű vásárlás felett a szállítás díjmentes. A szállítás hozzávetőlegesen 2-7 munkanap.
- MPL - Utánvétes rendelés esetén futárszolgálattal 1 990 Ft 1 kg-ig. A szállítás min. 30 munkanap.
- MPL - Bankkártyás rendelés esetén futárszolgálattal 1 990 Ft 1 kg-ig. A szállítás min. 30 munkanap.
Amennyiben a csomag átvételét a megrendelő rendeltetésszerű kiszállítás esetén megtagadja, a szolgáltatónak módjában áll a következő rendelést kizárólag előre utalás esetén szállítani.
11. Felhívás a csomagok átvételével kapcsolatosan
Kérjük, a csomag átvételénél vizsgálja meg, hogy a kézbesített termék sérülésmentes-e. Amennyiben azon sérülés látható, ragaszkodjon jegyzőkönyv felvételéhez a kézbesítő futárnál, mert csere csak ennek alapján biztosítható. Jegyzőkönyv hiányában a sérült terméke(ke)t a Natics Laboratoires Kft. nem cseréli. Amennyiben a megrendelő a csomag átvételét megtagadja és visszaküldi a szállítónak, abban az esetben a szállító a következő rendelésnél kizárólag bankkártyás fizetés fogad el online felületén.
12. A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról szóló tájékoztató
A Felhasználó/Vevő az Általános Szerződési Feltételek elfogadásával tudomásul veszi, hogy a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26) Kormányrendelet 29. § (1) bekezdés e. pontja alapján kozmetikumokra, ha a termék csomagolása sérült vagy azt megbontották, akkor az adásvételre az e rendelet 20.§-ban szabályozott elállási jog nem vonatkozik. Sértetlen bontatlan termék visszaszolgáltatása esetében a termék átvételétől számított 14 napon belül az elállási és felmondási jog gyakorolható.
A Natics Laboratoires Kft. felhívja a vásárló figyelmét, hogy a bőr és annak működése, valamint a termékek felhasználása során a szervezet esetleges reakciója egyéni, így a termékek hatása felhasználóként eltérő lehet. A hatóanyagok és a termékek tulajdonságait általánosan elfogadott tudományos megállapítások, saját tapasztalatok és a Natics Laboratoires Kft. beszállítóinak kutatásai alapján fogalmaztuk meg, amelyek azonban nem általánosíthatóak minden felhasználó bőrének működésére, figyelemmel az előzőekben megfogalmazott egyedi jellegre. A hatás elmaradása minden felhasználó bőrének egyedi, sajátságos jellege, továbbá az esetleges nem megfelelő felhasználás miatt nem minősül szavatosság igényt megalapozó oknak.
A termékek natúr, azaz természetes alapanyagokat is tartalmaznak. Ennek jellegéből adódóan az összetevől természetes illata érződhet a termék falhasználása alatt. A termékeket hűvös, fénytől védett helyen tárolja, max 25 fokon! A helytelen tárolásból adódó elváltozásokért a Natics Laboratoires Kft. nem vállal felelősséget!
Termékeket, a felhasznált alapanyagokat és beszállítókat a Natics Laboratoires Kft. folyamatosan ellenőrzi, s mindent megtesz annak érdekében, hogy olyan termékeket értékesítsen, amelyek ápolóak, bőrtáplálóak, kíméletesek és segítenek a bőr szépségének fenntartásában.
A Natics Laboratoires Kft. által a vevőnek eladott termék igazolt hibája esetén, a vevő kérésére a Natics Laboratoires Kft. a terméket kicseréli. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a termék forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek. A Natics Laboratoires Kft. mentesül a termék hibájával kapcsolatos felelősség alól, ha a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető vagy a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta. A Natics Laboratoires Kft. a termék esetleges hibája esetén a cserét a vevő érdekeinek szem előtt tartásával, a bejelentést követő, megfelelő határidőn belül teljesíti. Csere esetén a szavatossági kötelezettség a kicserélt termékre is kiterjed.
A Natics Laboratoires Kft. megállapítja, hogy egyedi esetben a termékek összetevői az erre érzékeny személyeknél esetlegesen túlérzékenységet, allergiás reakciót válthatnak ki. A termékek használatba vétele előtt ellenőrizze hogy nincsenek a termékben olyan összetevők, amelyekkel szemben túlérzékenysége lehet. Az összetevők felsorolása a termék adatlapján az “Összetétel” felíratva kattintva olvasható a nemzetközi INCI jelölés alapján. Az összetevők a csomagoláson is megtalálhatőak az Európai Parlament és a Tanács 1223/2009/EK rendelete alapján. Az esetleges fellépő túlérzékenységi reakciók nem a termék hibájából adódnak, mivel egyéni reakcióról van szó, így erre hivatkozva a termékek ára nem igényelhető vissza.
A Natics Laboratoires Kft. kijelenti, hogy a felhasználó/vevő az Általános Szerződési Feltételekkel egyetemlegesen elfogadja, hogy a termék helytelen használatából, tárolásából adódó elváltozásokért vagy esetleges allergiás reakcióival kapcsolatban a Natics Laboratoires Kft.-t minden következmény és kártérítési kötelezettség alól mentesíti.
13. Elállási/felmondási jog gyakorlásáról szóló tájékoztatás
Az elállási/felmondási határidő, a termék átvételének napjától számított 14 nap. Amennyiben elállási / felmondási jogával élni kíván az elállási / felmondási nyilatkozatot juttassa el elektronikusan, vagy postai úton. Ezzel egyidejűleg Vevő küldje vissza a terméket is. A visszaszállítás költsége a vevőt terheli. Az nem vesz vissza utánvéttel visszaküldött csomagokat.
Amennyiben a vásárló a 14 napos felmondási időre hivatkozva visszaküldi a terméket, majd ugyanazt, illetve részben ugyanazt a terméket/termékeket kívánja megvásárolni egy későbbi akció folyamán, ebben az esetben a Natics Laboratoires Kft. nem köteles az újabb, csökkentett áru rendelést teljesíteni.
Jogvita esetén A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban meghatározott elállási és felmondási jogot a rendeletben foglaltakkal összhangban gyakorolta.
Elállás esetén, ha a termék is beérkezett, a nyilatkozat és a termék visszavételétől számított 14 napon belül a Natics Laboratoires Kft. visszatéríti a Megrendelőtől származó és a Natics Laboratoires Kft. –hez eljuttatott valamennyi ellenszolgáltatást kivéve a visszajuttatáshoz szükséges fuvarozási költséget. A visszatérítés az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módon, vagy banki átutalással történik.
14. Adatkezelés, adatvédelem, eljárási szabályok
Adatkezelés, adatvédelem
A http://www.natics.hu domain néven üzemelő webáruház adatait a Natics Laboratoires Kft. kezeli. Az adatok megadása önkéntes alapon a megrendelő hozzájárulásával történik. Az adatok megadása és kezelése a megrendelés teljesítéséhez szükséges annak érdekében, hogy a megrendelések egymástól elkülönítve, azok tartalma beazonosíthatóak legyenek. Az adatkezelő a megadott adatokat 2001. évi CVIII törvény figyelembe vételével kezeli, illetve tárolja. Mindent megtesz azok biztonsága és sérthetetlensége érdekében és azok kezelésekor a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvényben előírtaknak alapján jár el. Megrendelő az Általános szerződési feltételek elfogadásával hozzájárul ahhoz, hogy megadott szállítási adatait a megrendelt termék kiszállítását végző partner a csomag kézbesítéséhez megismerhesse.
A megrendelés / regisztráció elküldéséhez, rögzítéséhez szükséges megadandó adatok
• Név
• E-mail cím
• Telefonszám
• Irányítószám
• Település
• Utca, házszám
• Emelet, ajtó
Eltérő szállítási és számlázási cím esetén ezen adatok külön megadhatóak számlázásra és szállításra vonatkozóan is.
Regisztrált fiókhoz tartozó megrendelésekhez az alábbi adatok kerülnek rögzítésre - tárolásra:
• eddigi vásárlások (azonosító, megrendelés dátuma, végösszeg, rendelés állapota, megrendelt termékek listája)
• kedvenc termékek (amennyiben a regisztrációt követően belépett és elhelyezett kedvencek közé termékeket)
• regisztrációhoz tartozó belépési adatok (jelszó titkosított formában), számlázási és szállítási adatok módosításának lehetősége, korábban megadott adatok
Hírlevél feliratkozáshoz megadandó adatok
• Név
• E-mail cím
Hírlevélre a megrendelés elküldése alkalmával, vagy a webáruház oldalán lehet feliratkozni. A feliratkozás kizárólag valós e-mail címmel lehetséges. A feliratkozás elküldése után a megadott e-mail címre a rendszer egy megerősítő hivatkozást (webcímet) küld, amelyre kattintva igazolható és megerősíthető a feliratkozás. A megerősítő webcímre kattintás egyben hozzájárulás a hírlevelek küldéséhez. A megadott adatokat a Natics Laboratoires Kft. bizalmasan kezeli nem adja ki harmadik fél számára. A hírlevélről történő leiratkozási lehetőség minden kiküldött levél alján biztosított a leiratkozás gombra történő kattintással vagy ügyfélszolgálathoz küldött kéréssel. A e-levélben történő leiratkozás gombra kattintást követően a megadott e-mail cím és a hozzá tartozó adatok mindegyike azonnal törlésre kerül. Ügyfélszolgálaton át előterjesztett törlési igény esetén a levelezési rendszerből 14 munkanapon belül törlik az adatokat. A Natics Laboratoires Kft. által küldött hírlevelek tartalma tájékoztató jellegű aktuális akciókra, információkra hívja fel a figyelmet. A megadott adatokat harmadik fél részére a Natics Laboratoires Kft. nem adja ki, harmadik fél ajánlatait nem kézbesíti a megadott e-mail címre.
Statisztikai adatok
A webáruház böngészése folyamán technikai információkat rögzítenek, statisztikai célokból. (IP cím, látogatás időtartama, stb). Ezen adatokat a Natics Laboratoires Kft. kizárólag jogilag hitelesen indokolt, és alátámasztott esetben adja át a hatóságok részére. A Natics Laboratoires Kft. által használt statisztikai eszköz a Google Analytics. A Google Analytics adatkezelési irányelvei megismerhetőek a http://www.google.com/analytics weboldalon.
Cookie-k (sütik)
A szolgáltatás igénybevételéhez cookie-k engedélyezése szükséges. Amennyiben nem szeretné engedélyezi a cookie-k használatát, letilthatja a böngészője beállításaiban (Beállítások menüpont). Cookie-k tiltása esetén a szolgáltatás bizonyos elemei csak részben, vagy egyáltalán nem használhatóak. A cookie egy olyan fájl, amelyet a webáruházat kiszolgáló szerver küld a felhasználó böngészőjének, és amelyet a felhasználó számítógépe tárol. A cookie-ban személyes adat nem kerül tárolásra. A cookie-ban tárolt adatok: kosár tartalma, munkamenet azonosító, elmúlt-e már 18 éves kérdésre történő válasz. A cookie-ban tárolt munkamenet azonosító az oldal bezárásáig, a további adatok a felhasználó által a saját böngészőjében történő törlésig került tárolásra.
Megrendelés adatai
A megrendelés folyamán rögzített adatokat a Natics Laboratoires Kft. a megrendelés teljesítéséhez használja fel. Az egyes informatikai rendszerek által, a webáruház oldalain leadott megrendelésből készült számla adatai a rendelés leadása folyamán megadott adatokkal együtt a hatályos számviteli törvényben meghatározott időszakra (5 év) rögzítésre és tárolásra kerülnek. Adatai törlését, módosítását bármikor kérheti írásban az info (kukac) natics.hu e-mail címen vagy ügyfélszolgálati elérhetőségek valamelyikén. Az adatok törlése az igény beérkezését követően 10 munkanapon belül megtörténik. Az adatbeviteli hibák javítása a megrendelés elküldését megelőzően lehetséges. A megrendelés elküldését követően ügyfélszolgálatnál kérhető.
15. Adatvédelmi kifogás jogorvoslat
Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Natics Laboratoires Kft. jelen szerződési feltételekben vállalt adatkezelési kötelezettsége megsértése esetén a hatósághoz fordulhat.
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Posta cím: 1530 Budapest, Pf.: 5.
Cím: 1125 Budapest Szilágyi Erzsébet fasor 22/c
Telefon: +36 (1) 391-1400
Fax: +36 (1) 391-1410